Reklamačný poriadok
Platný od 1. 9. 2026
1. Uplatnenie reklamácie služby
Vady upratovania (neodstránené nečistoty, vynechané plochy) je vhodné uplatniť hneď pri spoločnej kontrole po skončení prác, najneskôr však bez zbytočného odkladu po ich zistení. Odporúčame lehotu do 48 hodín, kedy je možné vadu objektívne posúdiť – neskoršie nečistoty môžu byť spôsobené ďalšími prácami v priestore.
2. Spôsob uplatnenia
Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na [email protected], telefonicky na +421 905 123 456 alebo osobne v prevádzke Levočská 34, Prešov. Uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálne priložte fotografie.
3. Vybavenie reklamácie
O uplatnení reklamácie vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Oprávnenú reklamáciu služby vybavíme prednostne bezplatným opätovným vykonaním prác (doupratovaním), ak to nie je možné, primeranou zľavou z ceny alebo vrátením ceny.
4. Reklamácia tovaru a poukazov
Na tovar (big bag vrecia) sa vzťahuje zodpovednosť za vady v lehote 24 mesiacov. Darčekové poukazy sú platné 12 mesiacov od zakúpenia; poškodený alebo nedoručený elektronický poukaz vám bezplatne vystavíme znova.
5. Škody na majetku
Ak počas prác dôjde k poškodeniu majetku, oznámte nám to bezodkladne. Škodu zdokumentujeme a riešime v rámci poistenia zodpovednosti za škodu.
6. Riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu a následne sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia). Viac v obchodných podmienkach, čl. 8.